{"id":298,"date":"2019-06-19T15:56:56","date_gmt":"2019-06-19T20:56:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.maplerespiratory.co\/wordpress\/?page_id=298"},"modified":"2023-05-16T16:44:24","modified_gmt":"2023-05-16T21:44:24","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maplerespiratory.co\/?page_id=298","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Preguntas frecuentes<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es posible que, al lavar la m\u00e1scara, se desajuste, por esto verifique ajuste y colocaci\u00f3n si es posible frente a un espejo, recuerde que no debe quedar muy apretada y tampoco muy suelta, una vez realizado este ajuste, evalu\u00e9 si mejoro, tenga en cuenta que es normal que sienta cierto grado de fuga por la liberaci\u00f3n del aire en el momento de la espiraci\u00f3n.<\/p>

Si la fuga no disminuye, o la sensaci\u00f3n es incomoda por favor cont\u00e1ctenos para orientarlo a trav\u00e9s de: l\u00edneas de servicio al cliente +(1 )4863232 – 320 889 9553 o por el chat en nuestra p\u00e1gina web.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Esto puede pasar ya que el humidificador tiene un empaque transparente que, si se deja muy ajustado o mal cerrado, incrementa la fuga de aire y agua, por esto verifique el correcto ajuste de todas las piezas.<\/p>

Adicionalmente, recuerde que el equipo debe quedar en un nivel m\u00e1s abajo de su cama, de esta manera evitamos filtraciones de agua en el circuito que provoquen ruidos extra\u00f1os.<\/p>

Si el sonido es muy fuerte y a pesar de estas recomendaciones persiste, consulte con su terapeuta Maple o escr\u00edbanos al chat de la p\u00e1gina web.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Revise las instrucciones o llame a nuestra l\u00ednea gratuita nacional:\u00a0 <\/span>018000 186 660 para darle orientaci\u00f3n. Consulte todas las dudas o inquietudes en el siguiente control con su terapeuta respiratoria Maple.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Su m\u00e1scara y circuito debe cambiarlos anualmente y recuerde que cuenta con un tiempo de garant\u00eda de 3 meses desde el momento de la entrega, es importante que haga buen uso de sus insumos para garantizar la continuidad de su tratamiento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Recuerde que el equipo debe llevarlo a todas partes donde vaya a dormir. En caso de viajar en avi\u00f3n, env\u00edenos un correo a servicioalcliente@maplerespiratory.co<\/a> con asunto: carta de autorizaci\u00f3n para el transporte del equipo biom\u00e9dico. Adicionalmente, Le recomendamos llevar polisomnograf\u00edas y lecturas de \u00faltimo control y recuerde que el equipo debe transportarse como equipaje de mano con el humidificador seco y vac\u00edo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed, debe usarlo. Las siestas durante el d\u00eda pueden no favorecer la continuidad del sue\u00f1o durante la noche, sin embargo, si ya est\u00e1 habituado, puede tomar una siesta de m\u00e1ximo 30 minutos, y siempre h\u00e1galo con el uso del equipo. Ahora si por su trabajo el horario de sue\u00f1o es diferente al habitual, siempre que vaya a dormir use su equipo sin importar si lo hace de d\u00eda o de noche.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Queremos atenderlo a la hora acordada, por esta raz\u00f3n es recomendable que llegue m\u00ednimo 20 minutos antes de la hora programada para la cita. Recuerde que si su cita es por v\u00eda telef\u00f3nica igualmente debe estar disponible con el equipo a la mano 20 minutos antes.<\/p>




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La m\u00e1scara debe limpiarse todos los d\u00edas despu\u00e9s de su uso con pa\u00f1itos h\u00famedos libres de alcohol, y semanalmente debe hacer una limpieza completa as\u00ed:<\/p>

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Sumergir la m\u00e1scara y el arn\u00e9s, en un recipiente con agua y shampoo con PH neutro, con ayuda de un cepillo de cerdas suave limpiar todas sus partes, de igual manera enjuagar el circuito y dejar secar siempre a la sombra. Ver video<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El equipo lo puede limpiar con un pa\u00f1o h\u00famedo \u00fanicamente con agua, y luego pasar un pa\u00f1o seco.<\/p>

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El agua de la c\u00e1mara de humidificaci\u00f3n debe cambiarse todos los d\u00edas, y cada 8 d\u00edas sumergirla en un recipiente con agua y shampoo con PH neutro al igual que su m\u00e1scara, enjuagar y dejar secar siempre a la sombra.<\/p>

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El filtro del equipo, se debe sacudir todos los d\u00edas, no mojarlo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En caso de presentar s\u00edntomas gripales o ser diagnosticado con covid, debe interrumpir el uso del equipo, hasta lograr mejor\u00eda de los s\u00edntomas. Recuerde despu\u00e9s realizar una adecuada higiene y desinfecci\u00f3n de su m\u00e1scara, circuito y equipo para continuar con su tratamiento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para brindarle mayor facilidad y agilidad, Maple Respiratory Colombia le ofrece el servicio de solicitud y cancelaci\u00f3n de citas seg\u00fan su requerimiento.<\/p>

Las citas de primera vez para medicina general y las cancelaciones de citas programadas solo las podr\u00e1 solicitar a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica de servicio al cliente, para el caso de las cancelaciones, preferiblemente con un d\u00eda de anticipaci\u00f3n. por los siguientes canales (l\u00ednea gratuita nacional 018000186660). Las citas posteriores a esta valoraci\u00f3n, pueden ser solicitadas, directamente en la IPS, a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica de Servicio al Cliente o en el chat de la p\u00e1gina web.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Depende de la fase de tratamiento y de tu EPS. Debes pagar cuotas moderadoras si estas en Fase III y eres de Nueva EPS por el tratamiento mensual, una al mes. Si estas en Fase I o II, pagar\u00e1s cuota moderadora por cada consulta y por las actividades de diagn\u00f3stico para todas las EPS. <\/p>\n

Tendr\u00e1s que pagar copago (solo a los beneficiarios) para realizarte los estudios de polisomnograf\u00eda cuando te quedas en la instituci\u00f3n o si estas en Fase III y eres de Famisanar.<\/span><\/p>\n

Si estas en el r\u00e9gimen subsidiado pagar\u00e1s copago por tus estudios. <\/span><\/p>

Ver cuotas moderadoras y copagos.<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Debe presentar documento de identidad original. Si la cita es primera vez con el m\u00e9dico general o terapia respiratoria, le recomendamos llevar la copia o resultados de ex\u00e1menes asociados al diagn\u00f3stico.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Puede realizarlo a trav\u00e9s de 3 medios:<\/p>\n

    \n
  1. A trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico enviando su solicitud a traslados@maplerespiratory.co<\/a> indicando la siguiente informaci\u00f3n:
    a. Tipo y n\u00famero de documento de identidad
    b. Nombres y Apellidos
    c. Tel\u00e9fono de contacto
    d. Correo electr\u00f3nico 
    e. Ciudad donde es atendido actualmente
    f.  Ciudad a donde desea trasladar sus atenciones

    <\/li>\n
  2. A trav\u00e9s de una solicitud formal escrita dirigida a Maple Respiratory Colombia SAS, directamente en la IPS donde es atendido en la actualidad.<\/li>\n
  3. A trav\u00e9s de la l\u00ednea de servicio al cliente, manifestando su solicitud de traslado.<\/li>\n<\/ol>\n

    La solicitud ser\u00e1 analizada de manera particular y se emitir\u00e1 respuesta formal, informando la decisi\u00f3n. Es importante tener presente que no todas las aseguradoras tienen cobertura a nivel nacional.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Teniendo en cuenta que de acuerdo con la Resoluci\u00f3n 1995 de 1999 en su Art\u00edculo 1 Parte A, se define que la Historia Cl\u00ednica \u201ces un documento privado, obligatorio y sometido a reserva\u201d, este documento puede ser conocido \u00fanicamente por el usuario o por terceros, previa autorizaci\u00f3n del mismo. Cuando el usuario o una persona autorizada, requiere una copia de la Historia Cl\u00ednica o de alguna de las atenciones, debe solicitar en la IPS, el formato: \u201cSolicitud de Historia Cl\u00ednica usuarios externos\u201d<\/a>, en nuestra pagina web, el cual deber\u00e1 ser diligenciado completamente, firmado y enviado a \u00a0solicitud.historiasclinicas@maplerespiratory.co<\/a>, Si el solicitante no es el usuario, debe adjuntar la autorizaci\u00f3n del tr\u00e1mite. Despu\u00e9s de tres d\u00edas h\u00e1biles, la IPS har\u00e1 entrega de la copia en f\u00edsico.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Inicialmente debe contactarnos a la l\u00ednea de servicio al cliente (l\u00ednea gratuita nacional 018000186660), o escribirnos al chat de la p\u00e1gina web, en donde le brindamos orientaci\u00f3n y asesor\u00eda respecto al da\u00f1o que presenta el equipo, en caso de que la falla no sea resuelta, se agenda una cita prioritaria para el mantenimiento, de acuerdo a la disponibilidad de la IPS en donde usted es atendido.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Compartir este art\u00edculo:<\/h6>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Preguntas frecuentes \u00bfQu\u00e9 hacer si ocurren fugas alrededor de la m\u00e1scara? Es posible que, al lavar la m\u00e1scara, se desajuste, por esto verifique ajuste y colocaci\u00f3n si es posible frente a un espejo, recuerde que no debe quedar muy apretada y tampoco muy suelta, una vez realizado este ajuste, evalu\u00e9 si mejoro, tenga en cuenta …<\/p>\n

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